Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Droit de rétractation — Directive européenne 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673 et au droit de la consommation de l'Union européenne, tout consommateur résidant dans un État membre de l'UE dispose d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Délai de rétractation Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Comment exercer votre droit de rétractation Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration sans ambiguïté. Vous pouvez le faire directement en ligne en vous connectant à votre compte client via le lien "Droit de rétractation" disponible dans le pied de page de notre boutique.

Après avoir cliqué sur ce lien :

1. Connectez-vous à votre compte client (un code de connexion vous sera envoyé par email)
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Confirmez votre demande de rétractation en indiquant vos coordonnées et les détails de la commande
4. Vous recevrez une confirmation par email sur un support durable

Effets de la rétractation En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux ( à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard),  dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

⚠️ Note — Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment : les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Pour toute question sur l'éligibilité de votre commande, contactez-nous avant d'exercer votre droit de rétractation.

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous proposons 3 options :

 

1.Échangez votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à support@pitouchic.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo
   

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour . 
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à support@pitouchic.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@pitouchic.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous y parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.